डेली संवाद, चंडीगढ़। One Biscuit Missing: अगर बिस्किट के पैकेट पर लिखे नंबर से एक भी बिस्किट कम निकला तो आईटीसी (ITC) को अब उपभोक्ता को 1 लाख रुपये का मुआवजा देना होगा। आईटीसी के लिए यह शायद अब तक का सबसे महंगा बिस्किट है। कंपनी को अपने 16 बिस्किट पैक “सनफीस्ट मेरी लाइट” में एक बिस्किट कम पैक करना महंगा पड़ा।
बिस्कुट के एक पैकेट की कीमत आमतौर पर 50 रुपये से 100 रुपये के बीच होती है। आमतौर पर ज्यादातर ग्राहक खाने से पहले यह नहीं देखते कि पैकेट में बिस्किट की संख्या कितनी है। हालाँकि, अधिकांश पैकेटों पर स्पष्ट रूप से बताया जाता है कि एक पैकेट में कितने बिस्कुट हैं।
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साल 2021 में चेन्नई के MMDA, मथुर निवासी पी दिलबाबू ने जानवरों को खिलाने के लिए ‘सनफीस्ट मेरी लाइट’ बिस्कुट का एक पैकेट खरीदा। जब पी दिलेबाबू ने पैकेट में रखे बिस्कुटों की गिनती की तो देखा कि एक बिस्किट गायब है यानी पैकेट में 16 की जगह 15 बिस्कुट थे।
जब एक बिस्कुट गायब था, तो पी दिलीबाबू ने स्थानीय स्टोर से संपर्क किया और कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला। इसके बाद उन्होंने आईटीसी से इस घटना पर स्पष्टीकरण मांगा, लेकिन वहां से भी कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला।
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इसके बाद, दिलबाबू ने कंपनी और उसे बेचने वाले स्टोरों के खिलाफ एक उपभोक्ता फोरम दायर किया, जिसमें कथित अनुचित व्यापार प्रथाओं और खराब सेवा के लिए 100 करोड़ रुपये का जुर्माना और 10 करोड़ रुपये का मुआवजा मांगा गया।
यह उल्लेख करते हुए कि प्रत्येक बिस्किट की कीमत 75 पैसे है, उन्होंने अपनी शिकायत में कहा कि आईटीसी लिमिटेड प्रतिदिन लगभग 50 लाख पैकेट का उत्पादन करती है और लिफाफे की गिनती से पता चलता है कि कंपनी प्रतिदिन लोगों से 29 लाख रुपये से अधिक एकत्र कर रही है।
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लेकिन 29 अगस्त को जिला उपभोक्ता फोरम ने आईटीसी लिमिटेड के खाद्य प्रभाग को उपभोक्ता को 1 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया क्योंकि बिस्किट ब्रांड सनफीस्ट मैरी लाइट के पैकेट में निर्दिष्ट बिस्कुट की संख्या से एक बिस्किट कम पाया गया था।
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