डेली संवाद, नई दिल्ली। Indigo Crisis: दिसंबर की शुरुआत में देश की सबसे बड़ी एयरलाइन कंपनी IndiGo के संचालन में आई भारी गड़बड़ी ने विमानन क्षेत्र को हिला कर रख दिया। 3, 4 और 5 दिसंबर को लगातार बड़ी संख्या में उड़ानों के रद्द होने से यात्रियों में हड़कंप मच गया। एयरपोर्ट्स पर लंबी कतारें, फर्श पर बैठे यात्री, सामान के ढेर और असमंजस की स्थिति पिछले कई वर्षों में सबसे बड़ा एयरलाइन संकट माना जा रहा है।
यात्रियों के लिए खास एलान
कई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर एयरपोर्ट से तस्वीरें और वीडियो शेयर किए, जिनमें लोग घंटों इंतजार करते दिखे। कई जगह हजारों यात्री अपनी अगली उड़ानों को लेकर अनिश्चितता में रहे। विशेषज्ञों का मानना है कि इंडिगो जैसी दिग्गज कंपनी के लिए यह ऑपरेशनल ब्रेकडाउन अभूतपूर्व था।
बड़ी संख्या में उड़ानों के रद होने के करण लाखों यात्रियों को बड़ी परेशानियों का सामना करना पड़ा। इस दौरान कई घंटों तक यात्री एयरपोर्ट पर इंतजार करते रहे। कई एयरपोर्ट पर सूटकेस के ढेर देखने को मिले। अब धीरे-धीरे स्थिति में सुधार आ रहा है। इस बीच इंडिगो ने 3/4/5 दिसंबर को प्रभावित हुए यात्रियों के लिए खास एलान किया है।
इन यात्रियों को मिलेगा 10 हजार का मुआवजा
इंडिगो (Indigo) की ओर से एक मुआवजे का एलान किया गया है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर इंडिगो ने इस बात की जानकारी दी है। इंडिगो की ओर से बताया गया कि 3/4/5 दिसंबर को यात्रा करने वाले हमारे कुछ कस्टमर कुछ एयरपोर्ट पर कई घंटों तक फंसे रहे और उनमें से कई पर भीड़ की वजह से बहुत बुरा असर पड़ा।
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हम ऐसे बुरी तरह प्रभावित कस्टमर को ₹10,000 के ट्रैवल वाउचर देंगे। इन ट्रैवल वाउचर का इस्तेमाल अगले 12 महीनों तक इंडिगो की किसी भी यात्रा के लिए किया जा सकता है।
बयान में कहा गया है कि यह मुआवजा मौजूदा सरकारी गाइडलाइंस के तहत कमिटमेंट के अलावा है; जिसके अनुसार, इंडिगो उन यात्रियों को उड़ान के ब्लॉक टाइम के आधार पर ₹5,000 से ₹10,000 का मुआवजा देगा, जिनकी उड़ाने डिपार्चर टाइम के 24 घंटे के अंदर कैंसल हो गई थीं।
रिफंड पर क्या है अपडेट?
वहीं, जिन यात्रियों की फ्लाइट कैंसिल हुई, उनके रिफंड को लेकर भी एयरलाइन ने अपडेट दिया है। इंडिगो की ओर से कहा गया कि ऑपरेशन में रुकावट के बाद हमने यह पक्का किया है कि कैंसल हुई उड़ानों के लिए सभी जरूरी रिफंड शुरू कर दिए गए हैं। इसमें अधिकांश पहले ही यात्रियों के अकाउंट में आ चुके हैं और बाकी जल्द ही अकाउंट में आ जाएंगे।
रद हुई उड़ानों का रिफंड शुरू
हां, सभी रद हुई उड़ानों के लिए आवश्यक रिफंड शुरू कर दिए गए हैं। इनमें से अधिकांश रिफंड ग्राहकों के अकाउंट में आ चुके हैं, और बाकी बचे रिफंड भी जल्द ही प्रोसेस हो जाएंगे।
ट्रैवल एजेंट प्लेटफॉर्म के माध्यम से की गई बुकिंग के लिए भी रिफंड की कार्रवाई शुरू कर दी गई है। चूंकि IndiGo के पास आपके पूरे विवरण नहीं हो सकते हैं, इसलिए आपसे अनुरोध है कि सहायता के लिए customer.experience@goindigo.in पर ईमेल करें।
3, 4 और 5 को प्रभावित हुए यात्रियों के लिए विशेष मुआवजा
IndiGo उन यात्रियों को, जो 3, 4 और 5 दिसंबर को कुछ हवाई अड्डों पर घंटों फंसे रहे और गंभीर रूप से प्रभावित हुए, उन्हें 10,000 के ट्रैवल वाउचर की पेशकश करेगा। ट्रैवल वाउचर अगले 12 महीनों के लिए किसी भी भविष्य की IndiGo यात्रा के लिए उपयोग किए जा सकते हैं।
हां, यह मुआवज़ा सरकारी दिशानिर्देशों के तहत मिलने वाले मुआवजे के अतिरिक्त है। सरकारी दिशानिर्देशों के अनुसार, जिन ग्राहकों की उड़ानें प्रस्थान समय से 24 घंटे के भीतर रद हुईं, उन्हें फ्लाइट के ब्लॉक समय के आधार पर 5 हजार से 10 तक का मुआवजा भी दिया जाएगा।
